Sobald Sie uns kontaktiert haben, stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung und senden Ihnen eine SMS, die jegliche Gebühren bestätigt. Die Gesamtgebühr für das vorzeitige Ende Ihres Vertrags besteht aus einer verbleibenden Vertragsgebühr und allen verbleibenden Add to Plan-Gebühren. Sie erhalten Ihre Endabrechnung von uns innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung Ihrer Nummer oder dem Abschluss Ihres Wechsels. Sie können Ihre Endabrechnung in My EE sehen: Für diese Dienste haben Sie die gleichen Widerrufsrechte, als ob Sie Vorkehrungen für sie von den Räumlichkeiten des Verkäufers aus treffen würden. Wenn Sie keinen Vertrag mit dem Unternehmen für die Dienstleistungen geschlossen haben, müssen Sie nichts bezahlen. Wenn Sie im Voraus für den Service bezahlt oder eine Anzahlung geleistet haben, sind Sie berechtigt, alles zurück zu bekommen. Wenn Sie im Voraus bezahlt haben oder eine Einzahlung getätigt haben und in der Bedenkzeit stornieren, haben Sie Anspruch auf das gesamte Geld zurück. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie darum gebeten haben, dass Während der Bedenkzeit Dienstleistungen erbracht werden, in diesem Fall behält das Unternehmen das, was erforderlich ist, um die Kosten der bis zur Stornierung erbrachten Dienstleistungen zu decken. Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, z. B. einen Mobilfunkvertrag, müssen Sie sich innerhalb der Bedenkzeit schriftlich an Ihren Lieferanten schreiben, um ihm mitzuteilen, dass Sie kündigen möchten. Es tut uns leid, dass Sie abbrechen möchten.
Vielleicht gibt es etwas, was wir tun können, um Ihre Meinung zu ändern? Wenn Sie denken, dass es sein könnte, starten Sie einen Chat mit uns. Alle verbleibenden Add to Plan-Gebühren, die Sie haben, werden dann zu diesem Betrag hinzugefügt, um Ihre endgültige Restvertragsgebühr zu generieren Warnen Sie den Lieferanten, dass, wenn es weiterhin weigert, Ihre Rückerstattung zu senden, müssen Sie erwägen, gerichtliche Schritte zu ergreifen. Aufgrund der Quarantänemaßnahmen, die durch den Ausbruch des Coronavirus herbeigeführt wurden, haben einige unserer Callcenter und Kundensupportteams geschlossen oder arbeiten jetzt mit reduzierter Kapazität. Am Ende der Kündigungsfrist kündigen wir Ihre Nummer und beenden die Abrechnung. Ihnen wird unser Service für die 30 Tage ab dem Datum Ihrer Stornierungsanfrage in Rechnung gestellt, und diese Gebühr wird auf Ihrer Endabrechnung als Restvertragsgebühr angezeigt. Sie können unseren Vorlagenbrief verwenden, um den Verkäufer darüber zu informieren, dass Sie stornieren. Der Brief, den Sie verwenden, hängt davon ab, ob Sie die Dienste gekauft haben: Wenn Sie kurz vor dem Ende Ihrer Bedenkzeit stehen, sollten Sie besser eine E-Mail senden. Wenn Sie bei der Vertragsunterzeichnung ein Widerrufsformular erhalten haben, können Sie dieses verwenden.
Es tut uns leid, dass Sie daran denken, uns zu verlassen. Es kann sein, dass es eine einfache Lösung für die Probleme gibt, die Sie haben, und dass ein schneller Chat es aussortieren wird. Aber wenn Sie es vorziehen, Ihre Dienste bei uns einfach zu stornieren, helfen wir Ihnen selbstverständlich dabei.
